瑞遠機床總代理寧波永尚機械的問題處理原則
來源：寧波永尚機械 發布日期
2017-04-19 瀏覽：
瑞遠機床總代理寧波永尚機械的問題處理原則：以客戶利益為重，先維修處理，后分析原因，再追溯責任。
1、 處理方法
①、外購件質量問題。及時報告生產部由供應中心與供應商聯系，及時派工程師帶配件和相關工具到客戶處進行維修。
②、自制件（含外協加工）質量問題。在保證客戶使用質量的前提下，能修則修，不能修則換。要求有現場工作筆記，有原因分析小結，有處理方法記錄，有改善意見，回公司后有情況匯報。
③、客戶員工操作不當引起的。耐心細致的說明原因，提出可靠的解決辦案，一定時間的試范操作，認真友好的教育指導、培訓。
2、工作小結
生產副總、售后服務中心主任對售后服務中出現的問題要組織一線服務人員、一線生產員工或供應人員及時（至少每周不少于一次）總結經驗，分享技術成果，共同 提高。對生產部不能解決的技術問題，生產副總按有關規定進行部門協調，邀請總工程師進行技術指導、解決，絕不能使問題反復出現，影響公司信譽和形象。
3、責任追溯
①、領導責任追溯對象：
總工程師、生產副總、所涉技術中心工程師、生產部門領導、售后服務中心和質檢中心主任對常發、多發性的態度、技術性問題久治不“愈”、久拖不決的；
②、員工責任追溯對象：
崗位操作員工因工作不負責任，技能不夠，產品或工作過程出現瑕疵遭客戶抱怨的；
售后服務人員不聽從指導，不按《售后服務手冊》要求開展工作，導致服務失敗的；
質量檢驗人員不執行質檢標準導致入庫產品出現瑕疵的
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